01Objeto y alcance
Estos términos regulan el uso del sitio de Elite Way Security y las solicitudes relacionadas con sus servicios. La información publicada tiene carácter general; el alcance de cada prestación se determinará en la propuesta y el contrato aceptados por las partes.
Los documentos de contratación deberán identificar al prestador legal, al contratante y las autorizaciones exigibles para la actividad. Ninguna referencia del sitio habilita actuaciones contrarias a la ley ni reemplaza los requisitos aplicables a servicios de protección, vigilancia o transporte.
02Solicitud y perfeccionamiento de la contratación
El solicitante deberá suministrar información veraz y suficiente sobre fechas, horarios, lugares, personas y recursos requeridos. La prestación estará sujeta a disponibilidad, evaluación de las condiciones de seguridad y aceptación de la propuesta.
La consulta, el envío de un formulario, el uso de un enlace de contacto o el registro de una cuenta no confirman una reserva. La contratación y la asignación de recursos deberán constar en la confirmación documentada por las partes, con el alcance, las condiciones de pago y las exclusiones correspondientes.
03Precio, duración y pago
Las tarifas publicadas son referenciales y se expresan en pesos colombianos. El precio total, los impuestos aplicables, los recargos, los recursos incluidos y el medio de pago deberán informarse antes de contratar y constar en la propuesta aceptada.
La duración, las fechas y las cantidades se pactarán por jornada. Los turnos operativos no excederán doce horas; los bloques comerciales iniciados se cobrarán completos cuando así se haya informado y acordado. Las ampliaciones y los cambios de itinerario o recursos requerirán acuerdo sobre su alcance y costo.
04Cancelación y reprogramación
La cancelación voluntaria por el cliente de un servicio confirmado no dará lugar al reembolso de los importes pagados por dicho servicio, siempre que esta condición haya sido informada e incorporada a la propuesta o al contrato aceptado.
Esta regla se aplicará en cuanto resulte legalmente procedente y no limitará el retracto, la reversión de pagos, las devoluciones por incumplimiento del prestador ni otros derechos irrenunciables, incluido el reintegro que corresponda por la parte no ejecutada del servicio. No se retendrán importes cuando la ley exija su devolución. La reprogramación requerirá acuerdo expreso y disponibilidad; no se producirá automáticamente ni generará por sí sola un crédito a favor del cliente.
05Obligaciones de las partes y coordinación
El cliente deberá comunicar oportunamente las circunstancias relevantes y sus cambios, facilitar la coordinación convenida y respetar las instrucciones de seguridad. Queda prohibido solicitar actividades ilícitas, intimidación, uso no autorizado de armas o actuaciones ajenas al objeto contratado.
El prestador deberá ejecutar las obligaciones pactadas con la diligencia exigible. Cuando una circunstancia comprometa la legalidad o la seguridad, las partes coordinarán las medidas que correspondan conforme al contrato y a la ley. La suspensión no dará lugar a una exoneración general de responsabilidad.
06Registro y uso de cuentas
El usuario deberá proporcionar información veraz, conservar la reserva de sus credenciales y utilizar únicamente los accesos que le hayan sido autorizados. Deberá comunicar oportunamente cualquier uso no reconocido de su cuenta.
El registro como cliente o escolta no constituye contratación de un servicio, vinculación laboral ni habilitación profesional. Se prohíbe suplantar personas, obtener información ajena o interferir con el funcionamiento del sitio.
07Reserva y protección de datos personales
Las partes y las personas que intervengan en el servicio deberán preservar la confidencialidad de los itinerarios, documentos y datos conocidos con ocasión de la operación. Su uso quedará limitado al objeto autorizado y a las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de información personal se sujetará a la política de privacidad. La aceptación de estos términos no autoriza publicidad indiscriminada ni sustituye las autorizaciones específicas exigibles para datos sensibles o información de terceros.
08Propiedad intelectual y canales externos
Las marcas, fotografías, textos y demás materiales del sitio están sujetos a los derechos de sus respectivos titulares. Su consulta no concede licencia para reproducirlos, explotarlos comercialmente o aparentar representación de Elite Way Security.
Los canales externos de atención tendrán sus propias condiciones. Las interrupciones o labores de mantenimiento del sitio no extinguen las obligaciones contractuales ni impiden ejercer los derechos por los demás medios de atención disponibles.
09Responsabilidad y reclamaciones
Cada parte responderá por las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable. La prestación de protección no implica una garantía de ausencia de todo riesgo, sin perjuicio de la diligencia exigible y de la responsabilidad por incumplimiento.
Las reclamaciones podrán dirigirse a contacto@elitewaysecurity.com, con identificación del solicitante, referencia del servicio, hechos y medio de respuesta. Ninguna cláusula supone renuncia a derechos irrenunciables ni impide acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
10Legislación aplicable, vigencia y contacto
Estos términos se regirán por la legislación colombiana, incluidas las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables. Si una cláusula es ineficaz, las demás conservarán sus efectos en cuanto puedan subsistir legalmente.
La versión y fecha indicadas identifican las condiciones del sitio. Sus modificaciones no alterarán retroactivamente servicios contratados ni reducirán derechos adquiridos. Para atención: contacto@elitewaysecurity.com y +57 313 525 4053. Ubicación: Medellín, Colombia.